Hyvän asiakaspalvelun arvo..

Tänään oon kokenut ihan loistavaa asiakaspalvelua. Varmaan koskaan itseasiassa en ole ollut näin tyytyväinen! Ja kyseessä on mun supi-suomalainen puhelinoperaattori Elisa!! Eka hieman taustaa koko jutulle...

Suomenreissulla muutaman (siis ihan oikeasti max. 5) kerran kävin puhelimella netissä katsomassa mailit, facebookin ja bussiaikataulut. Siis hyyyvin vähäistä surffausta! Noh, huhtikuun puolella menin nettipankkiin maksamaan e-laskun, joka normaalisti on muutamia euroja kun en pahemmin täällä tolla suomen numerolla soittele. Järkytyksekseni lasku olikin 110 euroa! Meinasin saada halvauksen ja hiukan selviteltyäni yli 98 euroa laskusta oli tullut niistä muutamasta hikisestä netin selailusta!

En voi(nut) uskoa että megabitit olisi laskettu oikein ja lähetin viestiä asiakaspalveluun, josta tuli hiukka bumerangina takaisin ohjeet tehdä kaikki mitä olin jo tehnyt ja tarkistanut (puheluerittelyt jne..) ja selitys Elisan datapakettien hinnoista! Haloo, se ei ollut mun kysymys! Muutamaa viestiä myöhemmin ohjeistus oli lähettää asia asiakaspalautteisiin tutkittavaksi ja siihen piti sitten liitteenä laittaa puheluerittelyt sun muut ja merkata missä kohdissa olen eri mieltä ja selittää miksi. Ilmeisesti jälkikäteen ei ole mahdollista tarkistaa onko kyseisiä megatavumääriä oikeasti käytetty...Noh pessimistisin ajatuksin laitoin viestin menemään liitteineen.

Tänään aamulla oli inboxissa sitten viestiä takasin ja en meinannut uskoa silmiäni! Asia oli tutkittu ja kaikella todennäköisyydellä lasku oli oikein mutta koska oon ollut niin pitkään heidän asiakkaansa, he laskuttavat vain 20 euroa datasiirrosta! Piti hetki sulatella hämmästystä että onko tämä mahdollista nykymaailmassa?! Kyllä on ja Elisa on nyt kyllä varmistanut tällä yhden tyytyväisen pitkäikäisen asiakkaan!

Kiitos hyville asiakaspalvelijoille ja ymmärtäville firmoille, nyt jaksaa itse taas levittää hyvän palvelun sanomaa omassa työssä :)